1.はじめに

「知と情熱と行動力で、医療人を支え、医療の未来を動かす。」
私たちはこのパーパスのもと、医療従事者の皆様に最高の価値を提供することを目指しています。しかし、従業員の心身の安全が脅かされる環境では、質の高い医療・医薬分野の専門サービスを継続することは困難です。私たちは、従業員一人ひとりが尊厳を持って働ける環境を守ることが、結果として最良のサービス支援に繋がると考え、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で臨みます。

2.カスタマーハラスメントの定義

本ポリシーにおいて、当社のサービスの利用者、クライアント企業、その他当社の利害関係者による言動のうち、その内容の妥当性を欠くもの、または態様が社会通念上不相当なもの（以下に例示しますが、これらに限りません）をカスタマーハラスメントと定義します。

• ・過剰な要求：利用規約や契約の範囲を超える金銭、特典、サービス対応等の要求。
• ・威圧的な言動：人格を否定する発言、脅迫、侮辱、および、これらを繰り返す言動。
• ・信頼の毀損：虚偽の事実の適示等により、当社の評価・信用を貶めて事業の運営を妨げる言動。SNSやインターネット上での誹謗中傷、誤った情報の拡散。

3.カスタマーハラスメントへの対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、サービス提供の中止や業務対応をお断りさせていただく場合がございます。また、悪質と判断される事案に対しては、警察や弁護士と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

4.従業員のための環境整備

当社は、カスタマーハラスメントの被害にあった従業員の心身のケアを最優先に行います。
従業員を保護する観点から、相談窓口を設置し、広く周知を行うとともに従業員への啓発を行い、定期的に研修を実施します。従業員から報告があった場合には、組織として事実確認を行い、組織的対応に切り替えます｡

5.相互尊重のパートナーシップ

私たちは他者（取引先、パートナー企業、その他の関係者）に対しても、同様にカスタマーハラスメントを行いません。常にプロフェッショナルとしての自覚を持ち、対等かつ健全な信頼関係の構築に努めます。

以上